办不成事窗口，真办事聊城开发区设专窗为群众根治“疑难杂症”

lne 2024年10月24日 08:45 0

通讯员盛婷婷记者谢晓丽

聊城开发区结合“我为群众办实事”实践活动，着力构建高效、开放、畅通的政务服务环境，通过开设“办不成事”反映窗口，构建“受理—转办—承办—反馈—信息公开—统计分析”全流程闭环工作机制，对办事过程中的“堵点”“痛点”进行疏通，根治“疑难杂症”，让群众办事不白跑、不扑空，有地儿找、有人帮。

“设专窗”收集群众“吐槽”，实施“分类派单”。在开发区行政服务大厅开设“办不成事”反映窗口，专门集中受理解决企业、群众遇到的“不给办”“很难办”“不好办”“办不了”等问题。组建9人志愿服务队，协助受理和转办工作，引导群众到窗口反映问题。

“全流程”做好分类“答题”，推进“限时办结”。各科室对窗口转办的问题进行梳理分类，对情况清楚、诉求合理的“应办未办”事项，实行“接诉即办结”制度，立行立改。对于涉及多个科室、单位的事项，由牵头科室、单位组织协调，组建联合办理小组，实施联合办，5个工作日内解决；对于情况复杂，解决难度较大的，最多10个工作日内解决；对于缺乏法定依据“完全不能”办理的事项，限定在3个工作日内给予群众回复，做好解释工作，并建立问题解决台账，将情况及时反馈给窗口。

“一把手”上阵做好“兜底”，实现“双百办结”。开发区政务服务管理办公室成立以一把手为组长，各入驻单位、部门负责人为成员的“难事专办”工作专班，定期召开协调会，以专班督办推进问题办结，全力为办事群众做好兜底服务。专班对窗口办理情况进行定期督导，做好信息记录和公开，并进行统计分析，对企业和群众反映的普遍性问题，及时组织相关科室集中研究，优化办事流程，建立长效机制，推动问题彻底根治。

设置“办不成事窗口”，实现了群众“投诉”有门。群众办事事项在业务窗口得不到办理后，可向“办不成事”反映窗口进行咨询，当日值班的志愿者在“办不成事”反映事项记录表上做好登记后，立马对接相关科室、单位了解办理流程和所需材料。窗口人员用心用情聆听群众的吐槽和倾诉，详细准确记录办事企业、群众诉求信息，形成“办不成事”问题清单，并根据业务内容，分类派发给有关科室、单位。对于涉及多个部门、派发不下去的问题，实施专班专办，研究解决方案，确保所有问题都有人接、有人管。

实现群众诉求“有求必应”。自开设以来，“办不成事”窗口已为群众办成实事20件，解决困难26个，回复率和群众满意度均为100%。通过开设窗口，把办不成的事变成办得好的事，让“办不成事”窗口成为“办成事”的终点站。