柜员：最基层金融岗位，实则是机械重复的业务办理工具

我从华南师范大学的金融硕士毕业，因为毕业后想回到老家工作，所以选择了老家当地的一家国有银行就业，择业过程相对简单，毕竟是金融硕士的身份。

毫无疑问的，入职银行的所有应届生，都是从基层做起的，基层的岗位无非就是银行一线的柜员岗位，要么对私，要么对公。

很多人认为，进入银行就像进入了“铁饭碗”的岗位一般，工作稳定收入待遇高。

听得最多的一句是“你们银行的开业时间都是早上九点，下午五点不到就要关门了，工作时间短又轻松”，听得多了，才发现原来外界对银行柜员的岗位误解那么深。

银行柜员的工作永远是单休，双休名存实亡，更多的培训会要开和营销指标要完成。

银行柜员是银行最基层的岗位，这意味着，柜员其实就是银行这一生产流水线上的操作工，作为一个金融专业或者其他金融相关的专业毕业的学生，刚进银行的时候都是信心满满，甚至说心有鸿鹄之志，说好听点做金融的都不会差。

但是，柜员并不完全和金融挂钩，别人都是金融分析或者顾问之类的高端岗位，而柜员，可以说是金融行业最基层的岗位。

“您好，需要办理什么业务？”

柜员的工作就是将一些机器可替代或者暂时不能替代的业务办理，每天的工作就是重复上一天的工作，工作的模式就是流水线上的重复机械的操作工。

首先，对于银行体系的薪酬待遇，确实比很多当地小中民企和国企的收入高一些的，尽管福利肯定比不上有编制的单位。

但是，如果拿柜员的收入去对比差不多的企业文员岗位，就会发现柜员岗位的性价比非常低，在对比之下，心里就会觉得明显的落差和不适感。

考核指标：拥有各类名称的严格指标指标

银行，有各种各样的考核指标。

“投诉率、服务评价、抹账率、服务流程差错率等等”，一些对于外界可能听都听不懂的考核要求；“保险理财产品、拉存款指标、不定期的贵重金属等等”营销指标。

只是很矛盾的两件事，考核上要求柜员尽心尽职，不定时地还会查看业务办理窗口的监控回放检查柜员的实际工作服务流程是否有问题，在银行里，任何的问题或差错，都会影响绩效，即工资。在对客户的服务上要完美无瑕，但是又要求整天在柜台里服务的柜员去完成营销指标，这就和服务岗位的要求相违背了。

这些营销指标都是会在柜员的工资奖金里体现的，但是作为柜员，又不可能离开窗口是推销或者说营销产品。特别是在老家这五六线城市，没有任何资源几乎不可能完成行点的营销指标。

岗位现状：年轻柜员想跳槽，老柜员想退休

进入银行有想辞职的想法的，几乎都是年轻新进的柜员。

进入银行就像温水煮青蛙，如果一开始没有跳出去，很快就会一直待在行里，心态也会变得平缓，一心只想退休。

但是，年轻的柜员还是有希望的，他们年轻能干，也不乏有在工作了两三年后的柜员，重新调整岗位，分配至后台部门甚至分行的行政部门的机会。

老柜员一般会带着他们的祝福，欢送着这批年轻人离开，但是更多的年轻柜员，会一直在柜台里再也跑不出去，慢慢地他们也变成了老柜员，想出去的欲望日渐消淡，背负着客户的负能量和繁重的营销指标继续工作，多的是，他们对业务更加熟悉老练了，效率依旧很高。

老柜员他们对付难缠的客户也逐渐有了一套自己的方法，足够他们应付剩余的职业生涯，心里希望的就是每一个办理业务的客户，都能很顺利地对他说上一句：“您的业务已经办理完成，麻烦在电子屏上对我的服务进行评价，谢谢”。

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