一呼即应 一心为民 宁波市“12345”热线开通30年

11月24日上午，连日来难得的暖阳拂照着甬城。鄞州区潘火街道东南社区内，宁波市12345热线开通30周年进社区宣传服务活动在此拉开帷幕。发布宣传口号、设置宣传展区、分发宣传手册、评选“最美”话务员、聘请社会监督员、11家职能部门现场咨询、答疑……“12345”用贴心服务为自己的30岁庆生，为改革开放40周年献礼。整个宣传活动有序进行，活动现场反响热烈，广大市民积极参与、热情支持，络绎不绝的市民挤满了宣传展台。他们认真观看宣传展板，阅读宣传手册，并与工作人员积极互动，主动询问12345相关内容。本次宣传活动共发放宣传资料1500余份，接受群众现场咨询500余人次，达到了预期效果。省、市、区县（市）12345相关领导参加了本次宣传活动。

1988年，应民心呼唤，一条“一人一机”的政府公开热线——“市长热线”诞生。30年来，12345热线一步一个脚印，始终以人民为中心，不断探索创新，逐渐成为甬城百姓心中“24小时不下班的服务型政府”，不断刷新着人民的幸福指数。12345勇立“最多跑一次”改革潮头，以“六争攻坚、三年攀高”活动为载体，积极开展“百日攻坚”、“六提一创”等主题活动，在苦练内功的同时，不断提升热线知晓度和影响力，努力打造人民群众和政府部门之间最畅通、最便捷、最密切的桥梁。

活动现场以“一呼即应、一心为民”全新口号发布为主题。一呼即应，是“12345”为民服务的前提。为进一步畅通群众诉求渠道，12345于2014年启动“一号通”工程，在全省率先实施政务热线整合工作。截至目前，全市已有38条政务服务热线整合到位，来电呼入量超百万件次，来电接通率超90%。一心为民，是“12345”为民服务的宗旨。为切实把群众关注的热点难点问题解决好，12345创新推出“前台直派”模式，并不断更新完善知识库，使得平均办理时长由5.16天缩短至3.77天，政务咨询直接答复率达到82.57%，市民对“12345”满意度超过97%。

据悉，为迎接“12345”30岁生日，宁波市12345中心启动热线成立30周年宣传服务月活动，在客运中心、宁波火车站、机场、地铁站等人流密集的区域张贴宣传海报，在公交及地铁移动电视上播放“一呼即应、一心为民”宣传视频短片。同时，在报纸、电视、广播、网络等媒体上以通讯报道、专版等形式，对12345功能作用、受理范围、办理程序以及30年历程进行了全面宣传。各区、县（市）12345中心同步联动，先后组织开展进社区、进广场现场咨询宣传推广，利用媒体以及“文化礼堂”、“村民说事室”、“宣传橱窗”等多途径、多形式开展宣传，现已发放各类宣传资料数万册，并收集基层群众意见和建议50余条。

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